항공서비스매니저

홈 > 공공기관/대학 > 대학 취업역량강화 > 항공서비스매니저

Flight Service Manager

항공서비스 및 고객 서비스마인드의 정립을 통한 항공서비스 전문가

항공서비스를 제공하는 승무원의 자질과 역할 사명감 등을 이해하고 최근 항공사의 동향을 파악하며 또한 서비스마인드, 매너, 이미지메이킹 등 승무원이 갖춰야 할 필수 역량을 함양한 자를 말합니다.

지속적인 관광산업의 발달로 항공산업 역시 끊임없는 발전을 하고 있습니다.

항공산업에서 빼놓을 수 없는 서비스 역시 고객과 가장 최우선으로 접하는 승무원의 역할이 매우 중요해지면서 승무원의 급여, 복지 등이 향상되었고 또한 채용 역시 증가하고 있는 추세입니다.

교육목표	항공서비스 및 고객 서비스마인드의 정립을 통해 효율적인 고객접점관리와 서비스프로세스 구축이 가능한 수준을 도모하고, 항공승무원에 대한 역할과 비전, 사명감을 이해하고 서비스관리 업무를 수행 할 수 있는 전문가를 양성한다.
교육직종	NCS 국가직무능력표준 분류 : 항공객실서비스(12030105)
훈련수준	4수준
교육대상	대학 취업역량개발 희망자, 자격증취득을 희망하고자 하는 자, 졸업 또는 취업예정자
교육시간	총 교육시간 : 30시간 : 1일 3시간, 10일 과정 (교육일정, 시간은 조정가능)
자격증 취득여부	항공서비스매니저 자격증

과정명	세부내용	시간
항공객실 승무원의 이해	- 최근 항공사의 동향 - 항공 승무원이 되기 위한 준비 - 승무원으로서의 서비스 마인드	3H
항공 서비스매너 STEP 1	- 올바른 자세 교정 및 시선처리 - 상황별 인사법 - 자연스럽고 밝은 표정 만들기	3H
항공 서비스매너 STEP 2	- 매너와 에티켓의 개념 이해 - 국제 비즈니스 & 테이블매너 - 인사매너 & 소개매너	3H
이미지메이킹 STEP 1	- 자신의 이미지 분석 진단 - 스튜디어스 이미지분석과 롤모델 찾기 - 세련되고 호감가는 이미지 연출법	3H
이미지메이킹 STEP 2	- 스킨케어 기초 손질, 피부관리법 - 베이스 메이크업, 결점커버 메이크업 - 컬러메이크업 & 헤어 연출법	3H
행동유형분석 DISC	- 행동유형분석 개요 및 적용 - 진단 및 유형별 특징 - 팀 토론 및 조별 토론	3H
항공객실 서비스실무	- 항공객실 서비스 실무의 개요 - 객실 서비스 Procedure 습득 - 객실 서비스 상황별 Role play	3H
발음, 발성 표준대화법	- 정확한 발음 구사를 위한 연습 - 적당한 크기의 발성법 - 자신 있는 대화법	3H
영어인터뷰	- 질문을 통한 면접 요령 습득 - 영어 인터뷰 시 정확한 발음 구성을 위한 발성법 - 상황별 면접 영어 인터뷰 Practice	3H
면접특강	- Total Mock Interview - 항공사 모의 면접 진행 TEST - Monitoring을 통한 Feedback	3H

교육과정 이수 후 자격검정시험 실시
한국직업능력개발원등록된 정식 민간 자격증 발급

항공서비스매니저 교육을 통하여 항공 산업과 항공승무원에 대한 명확한 개념을 파악하고 이를 바탕으로 현장 서비스 실무능력을 함양합니다. 또한, 내적과 외적의 이미지 완성을 통해 항공승무원으로서 역량을 강화하여 항공사가 원하는 인재로 거듭납니다.